Pytania i odpowiedzi

Zamówienia i realizacja

Jak szybko wyślecie moje zamówienie?

Towary dostępne w magazynie wysyłamy zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Przy sprzęcie sprowadzanym na zamówienie termin potwierdzamy indywidualnie przed realizacją – zwykle to 5–14 dni roboczych. Aktualną dostępność znajdziesz na karcie każdego produktu.

Tak. Współpracujemy z wieloma producentami i hurtowniami, więc jeśli szukasz konkretnego modelu, napisz do nas na kontakt@wyposazeniegastronomii.pl lub zadzwoń: 692 075 637. Przygotujemy wycenę i termin dostawy.

Tak, to nasza codzienność. Powiedz nam, jaki lokal prowadzisz (lub otwierasz), ile wydajesz posiłków dziennie i jakim dysponujesz przyłączem – doradzimy konkretne urządzenia dopasowane do skali działalności i budżetu. Doradztwo jest bezpłatne i do niczego nie zobowiązuje.

Płatności i faktury

Jakie formy płatności są dostępne?

Do wyboru masz:

• płatność online (BLIK, przelew online, karta) przez Przelewy24,
• przelew tradycyjny na podstawie faktury proforma,
• płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki,
• leasing lub raty – szczególnie przy droższych urządzeniach.

Tak, do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT. Wystarczy, że przy zamówieniu podasz NIP i dane firmy. Fakturę wyślemy na Twój adres e-mail.

Przy zamówieniu wybierz opcję finansowania albo napisz do nas przed zakupem. Współpracujemy z instytucjami finansującymi, które specjalizują się w sprzęcie dla gastronomii – pomożemy skompletować dokumenty i przeprowadzimy Cię przez proces. Decyzja leasingowa przy standardowych wnioskach zapada zwykle w 1–3 dni robocze.

Dostawa

Ile kosztuje dostawa?

Koszt zależy od gabarytów i wagi zamówienia – dokładną kwotę zobaczysz w koszyku przed złożeniem zamówienia. Drobne akcesoria wysyłamy kurierem lub do paczkomatu, a ciężkie urządzenia (np. piece, stoły chłodnicze, zmywarki) jadą na palecie.

Przesyłka paletowa dostarczana jest pod wskazany adres. Kierowca dysponuje windą i paleciakiem, ale standardowa dostawa nie obejmuje wniesienia urządzenia do lokalu – zaplanuj pomoc na miejscu, zwłaszcza przy sprzęcie ważącym ponad 100 kg.

Sprawdź stan przesyłki przy kurierze. Jeśli widzisz uszkodzenia opakowania lub sprzętu, spisz z kierowcą protokół szkody i zrób zdjęcia – to znacznie przyspieszy rozpatrzenie sprawy. Następnie skontaktuj się z nami, a zajmiemy się resztą. Brak protokołu nie przekreśla reklamacji, ale ułatwia dochodzenie roszczeń od przewoźnika.

Tak, po wcześniejszym umówieniu terminu możesz odebrać zamówienie pod adresem: Trębowiec Duży 55, 27-220 Mirzec. Daj nam znać z wyprzedzeniem, żebyśmy przygotowali towar do wydania.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić zakupiony towar?

Jeśli kupujesz jako konsument (albo jako firma jednoosobowa poza zakresem swojej zawodowej działalności), masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Wyjątkiem jest sprzęt konfigurowany lub sprowadzany na specjalne zamówienie – takie produkty nie podlegają zwrotowi, o czym informujemy przed zakupem. Koszt odesłania towaru pokrywa kupujący. Inaczej jest przy reklamacji – jeśli reklamacja jest zasadna, koszty zwrotu pokrywamy my.

Przy zakupach B2B zwroty nie przysługują ustawowo, ale w indywidualnych przypadkach skontaktuj się z nami – szukamy rozwiązań, które są fair dla obu stron.

Napisz na kontakt@wyposazeniegastronomii.pl, podając numer zamówienia, opis problemu i – jeśli to możliwe – zdjęcia lub krótki film pokazujący usterkę. Odpowiadamy w terminie 14 dni. Jeśli sprzęt jest objęty gwarancją producenta, pomożemy też w zgłoszeniu serwisowym.

Tak, urządzenia objęte są gwarancją producenta lub dystrybutora – okres (najczęściej 12–24 miesiące) znajdziesz na karcie produktu. Gwarancja dla firm i konsumentów działa tak samo, a dodatkowo konsumentów chronią przepisy o zgodności towaru z umową.

Pomagamy w organizacji serwisu pogwarancyjnego i doborze części zamiennych do urządzeń kupionych w naszym sklepie. Opisz nam problem, a wskażemy najbliższy autoryzowany serwis lub pomożemy zamówić części.

Sprzęt i parametry

Skąd mam wiedzieć, czy urządzenie zmieści się w mojej kuchni i czy wystarczy mi przyłącze?

Na karcie każdego produktu podajemy wymiary, moc przyłączeniową i rodzaj zasilania (230 V lub 400 V). Jeśli masz wątpliwości – np. czy potrzebujesz przyłącza siłowego albo jakiej wentylacji wymaga urządzenie – napisz do nas przed zakupem. Lepiej sprawdzić to na etapie planowania niż po dostawie.

Sprzedajemy urządzenia przeznaczone do profesjonalnej gastronomii, posiadające wymagane certyfikaty i deklaracje zgodności. Pamiętaj jednak, że wymogi sanepidu dotyczą całego lokalu (układu pomieszczeń, procedur), a nie tylko samego sprzętu – przy planowaniu kuchni warto skonsultować projekt technologiczny.