Kupiłeś sprzęt, który nie spełnia oczekiwań, przyszedł uszkodzony albo po prostu się rozmyśliłeś? Poniżej znajdziesz jasne procedury – bez prawniczego języka. Zwrot i reklamacja to dwie różne ścieżki, więc opisujemy je osobno.
Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)
Jeśli kupujesz jako konsument albo jako jednoosobowa firma poza zakresem swojej zawodowej działalności, masz 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy – bez podawania przyczyny.
Jak zwrócić towar krok po kroku
- Krok 1: W ciągu 14 dni od dostawy wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres kontakt@wyposazeniegastronomii.pl – wystarczy e-mail z numerem zamówienia i informacją, że odstępujesz od umowy. Możesz też skorzystać z formularza dostępnego w regulaminie.
- Krok 2: Odeślij towar w ciągu kolejnych 14 dni na adres: WYPOSAŻENIE GASTRONOMII Piotr Lipa, Trębowiec Duży 55, 27-220 Mirzec. Zapakuj urządzenie solidnie – najlepiej w oryginalny karton z zabezpieczeniami.
- Krok 3: Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia – wszystkie płatności łącznie z kosztem najtańszej oferowanej dostawy do Ciebie. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego nadania.
O czym pamiętać przy zwrocie
- Koszt odesłania pokrywasz Ty. Przy sprzęcie wielkogabarytowym, który wraca na palecie, licz się z kosztem rzędu 100–500 zł zależnie od przewoźnika.
- Możesz sprawdzić towar, ale nie używać go jak własnego. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości obejmuje korzystanie wykraczające poza to, co konieczne do sprawdzenia charakteru, cech i działania urządzenia.
- Sprzęt na specjalne zamówienie nie podlega zwrotowi – dotyczy to urządzeń konfigurowanych lub sprowadzanych pod Twoją specyfikację. Zawsze informujemy o tym przed zakupem.
- Zakupy B2B: firmom kupującym w zakresie swojej działalności ustawowe prawo zwrotu nie przysługuje. Jeśli jednak coś poszło nie tak – napisz do nas, w indywidualnych przypadkach szukamy rozwiązania uczciwego dla obu stron.
Reklamacja – towar uszkodzony lub niezgodny z umową
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia. Jeśli urządzenie ma wadę, nie działa jak powinno albo przyszło uszkodzone – zgłoś reklamację, zajmiemy się resztą.
Jak zgłosić reklamację
- Krok 1: Napisz na kontakt@wyposazeniegastronomii.pl. Podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia lub krótki film pokazujący usterkę – to naprawdę przyspiesza sprawę.
- Krok 2: Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Ustalimy, czy urządzenie naprawiamy, wymieniamy, czy – jeśli to niemożliwe – obniżamy cenę lub zwracamy pieniądze.
- Krok 3: Jeśli reklamacja jest zasadna, koszty odesłania, naprawy lub wymiany pokrywamy my. Nie płacisz za transport wadliwego sprzętu.
Przesyłka uszkodzona w transporcie
Sprawdź stan przesyłki przy kurierze, zwłaszcza przy dostawie paletowej. Widzisz wgniecenia, rozdarcia folii, przechyloną paletę? Spisz z kierowcą protokół szkody i zrób zdjęcia jeszcze przed rozpakowaniem. Brak protokołu nie przekreśla reklamacji, ale z nim sprawa idzie znacznie szybciej. Potem po prostu napisz do nas – dalszą komunikację z przewoźnikiem bierzemy na siebie.
Gwarancja producenta
Większość urządzeń w naszym sklepie jest objęta gwarancją producenta lub dystrybutora, najczęściej na 12–24 miesiące – dokładny okres znajdziesz na karcie produktu. Gwarancja działa niezależnie od reklamacji u nas: możesz wybrać ścieżkę, która jest dla Ciebie korzystniejsza.
Nie musisz też sam walczyć z serwisem producenta. Zgłoś sprawę do nas, a pomożemy: skontaktujemy się z producentem, skoordynujemy wizytę serwisanta i dopilnujemy, żeby zgłoszenie nie utknęło. W gastronomii każdy dzień przestoju kosztuje, więc traktujemy awarie priorytetowo.
Masz pytania?
Nie wiesz, czy Twoja sytuacja to zwrot, czy reklamacja? Napisz: kontakt@wyposazeniegastronomii.pl lub zadzwoń: 692 075 637 – podpowiemy najkorzystniejszą ścieżkę, zanim cokolwiek odeślesz.
